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天猫旗舰店假货 店家先否认售假后提供3倍补偿?

2019-10-31 16:20:26

来源:

责任编辑:高原

  上海的翟小姐9月23日在天猫RIMOWA官方旗舰店花7600元为公司买了款镁铝合金登机箱,到货后发现把手等处有油漆痕迹,退货却遭遇重重障碍。

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  翟小姐反映,她在天猫RIMOWA官方旗舰店购买了一款镁铝合金登机箱,最终发现其实是假的。对此,RIMOWA方面一会说箱子被消费者调包了,一会又否认是假货,说只是工作人员贴错了编码。而当看看新闻Knews记者介入后,RIMOWA方面一边拒绝接受采访,一边又急着给消费者提供所谓的三倍补偿。

  翟小姐说,她是一家公司的前台。前段时间,公司让她购买一个品牌登机箱,给出差同事使用。9月23日,她在天猫RIMOWA官方旗舰店购买了一款银色镁铝合金登机箱,价格为7600元。9月25日,登机箱送到后发现,把手等处有类似油漆的痕迹。于是,翟小姐要求退货退款,并通过RIMOWA官方旗舰店叫来的快递公司将箱子送还。

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  但对方却以退回的商品和发货的商品不一致拒收了,理由是箱子上的编码不一致。

  原来,所谓的编码不一致,指的是箱身上刻的一串编码同包装纸箱上贴的不一致。RIMOWA官方旗舰店据此认为,是翟小姐将箱子调包了。对此,翟小姐提出,购买时,对方并没有提醒收货时要核对这串编码,而且,她在纸箱内还发现另外几张编码贴纸,它们和箱身、纸箱上的都不一致。

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  翟小姐说对方表示箱子是日默瓦的,编码可能是员工贴错了,但油漆并不是他们造成的,翟小姐认为她收到货时是原包装,油漆也不是她造成的。

六合投注  翟小姐说,为了自证清白,公司负责人一边调取了收货时的监控,一边拿这款箱子去RIMOWA的官方维修点鉴定,但却得到了意外的回复。

  “日默瓦RIMOWA”仙霞路维修中心:“你这箱子不是我们的商品。”

六合投注  姜先生:“从哪里看不是你们的商品?”

六合投注  “日默瓦RIMOWA”仙霞路维修中心:“根据我们商品的特征来说。“

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  带着疑问,记者来到了位于恒隆广场1座的RIMOWA公司,想听听他们对于此事的回应,不过,他们表示公关人员不在,记者留下了联系方式,稍后将等待他们的回复。

  之后,有自称RIMOWA委托的公关公司的人致电记者,由于无法核实对方的实际身份,记者要求由品牌方直接回应此事,但之后就再无音讯了。

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  但与此同时,日默瓦却在不断地向消费者表示,“箱子存在一定的问题,但哪方面渠道不清楚”,愿意做出补偿,“退一补三“。姜先生说,《消费者权益保护法》只有退一赔三,不存在退一补三之说。

  之后,姜先生又接到了日默瓦客服负责人的电话。

  “日默瓦RIMOWA”客服负责人:“对于这客服我们已经很严肃处理,对于其开除处分。我们这边除了您说的退一赔三外,您还有什么需求我这边可以补偿到你的。退一赔三我们这协议是否还要再签呢?如果拿我肯定要签协议,不签协议你们也交待不了。您可否签一个单方面协议,就是不涉及公司及品牌,我跟你之间单方面的协议。”

  对此,上海鼎力律师事务所律师赵山指出,销售假货退一赔三是《消费者权益保护法》的规定,不应该以签署所谓的单方面协议做前提。

  截至发稿前,翟小姐说已经收到了RIMOWA方面,退一赔三的钱款。

原标题:花7600元天猫旗舰店买到假货 欲退赔障碍重重

值班主任:颜甲

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